CXB HUB : DEUX NOUVEAUX OUTILS D’EVALUATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT ET EMPLOYE
Les experts de l’expérience CXB HUB ont lancé ce mois-ci deux nouveaux outils, conçus pour aider leurs clients et leur réseau à évaluer leurs forces et leurs faiblesses dans les domaines de l’expérience client, l’engagement employé et la transformation digitale.
Pourquoi deux outils ? Pour couvrir de manière plus complète ces domaines, et permettre aux clients de CXB HUB de se comparer eux-mêmes et leurs entreprises à des individus et des entreprises similaires sur le marché.
Le premier outil est un questionnaire qui porte sur le leadership et l'engagement dans un environnement numérique, pour découvrir les performances de votre organisation dans le contexte de la transformation digitale. Il est particulièrement pertinent pour les équipes de direction, qui doivent être capables de former, d'adapter et de mettre en œuvre les nouveaux outils pour s’assurer qu’ils ne desservent pas l’entreprise. Cet outil, appelé « Digital & Management », a été créé en partenariat avec Lediag.net.
Le deuxième outil, DIAGNOSTIX, se concentre plus fortement sur la gestion de l'expérience client. « L'expérience client est-elle vraiment intégrée à tous les aspects de l'entreprise ? Est-elle interdisciplinaire ? Comment est-elle gérée dans la vie de l’entreprise ? Cet outil permet d’évaluer intégralement l'expérience des clients et des employés à tous les niveaux de l'organisation, dont plus particulièrement la chaîne de production et le management », explique la co-fondatrice de CXB HUB, Claire Bonniol.
DIAGNOSTIX et «Digital & Management» sont des questionnaires confidentiels et disponibles en ligne, gratuitement. «Ces outils ont été créés, avant tout, pour notre communauté de l’expérience client, mais aussi pour tout leader en CX/EX qui cherche à améliorer ses compétences et souhaite une auto-évaluation, comme les directeurs en expérience client, les responsables de la gestion des données et de la transformation digitale au sein de l’entreprise, ajoute Alexis Grabar, co-fondateur. Ces questionnaires ont été conçus en pensant à nos principaux marchés : le Royaume-Uni, la France, l'Europe et les marchés émergents.»
CXB HUB a placé l’expérience utilisateur au cœur de la conception de ces questionnaires, qui peuvent être rationalisés ou déployés à une échelle beaucoup plus large. Ils sont une passerelle idéale vers des modifications positives de la stratégie de gestion ou le lancement d'un nouveau programme d'excellence client avec CXB HUB comme partenaire. Ayant déjà démontré une expertise significative dans le domaine de l'expérience client, CXB HUB utilise les informations de ces évaluations pour fournir une analyse plus approfondie et plus complète des besoins d'une entreprise, donnant lieu à un plan d'action ciblé.
Ces nouveaux outils d'évaluation sont disponibles en français et en anglais. Pour en savoir plus et tester les deux outils, rendez-vous sur le site officiel : https://cxbhub.com/assessment-tools
Merci d’envoyer vos questions et requêtes presse à : favirgile@mythtomeasure.co.uk