Jusqu’où l’expérience client reste-t-elle prioritaire pour les entreprises ?

Le cabinet de conseil international CXB HUB et la Chambre de commerce et d’industrie franco-russe (CCI France Russie) ont le plaisir de vous inviter à un petit déjeuner d’affaires sur le thème de l’expérience client.


Les attentes et les comportements des clients ont changé au cours de la pandémie et de nombreuses entreprises sont en cours de réévaluation de leurs priorités en matière d’expérience client. Ce processus dépend des capacités de l’entreprise : ressources humaines, financières et logistiques et de l’état d’avancement de sa transformation numérique.


Thèmes de discussion


  • Le thème de l’expérience client (CX) reste-t-il pertinent pendant la crise actuelle?

  • Quelles sont les opportunités ouvertes par la crise pour accélérer la transformation?

  • Quels sont les projets CX qui s’accélèrent? Lesquels, au contraire, ralentissent? L’expérience russe: comment garantir aux clients notre soutien dans les périodes difficiles?

Au cours du webinaire, nos intervenants parleront de la façon dont leurs entreprises (secteurs de l’industrie, du retail, de l’hôtellerie) accordent de l’attention aux clients et à l’expérience client pendant la pandémie.


Par ailleurs, CXB HUB annoncera une offre spéciale unique en l’honneur de l’ouverture de son bureau de Moscou.